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Codice di condotta telemarketing selvaggio in 8 punti


Il telemarketing e il teleselling sono metodi di vendita diretta utilizzati per raggiungere potenziali clienti attraverso chiamate telefoniche. Un codice di condotta per queste attività è importante per garantire che le chiamate siano appropriate e rispettose dei diritti dei consumatori.

  1. Orari di chiamata: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare gli orari di chiamata appropriati, evitando di effettuare chiamate durante le ore notturne o in momenti inappropriati. Inoltre, devono rispettare le preferenze dei consumatori per non essere disturbati.
  2. Identificazione: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono identificarsi correttamente durante ogni chiamata, fornendo il proprio nome e il nome dell'azienda per la quale lavorano.
  3. Rispetto della privacy: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare la privacy dei consumatori e non condividere o utilizzare informazioni personali senza il loro consenso.
  4. Trasparenza: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono essere trasparenti riguardo alle informazioni sui prodotti o servizi che stanno vendendo e non devono fornire informazioni false o ingannevoli.
  5. Fine della chiamata: I rappresentanti del telemarketing e del teleselling devono rispettare la volontà dei consumatori di terminare la chiamata e non insistere per continuare la conversazione contro la loro volontà.
  6. Addestramento: Le aziende devono fornire un addestramento adeguato ai propri rappresentanti del telemarketing e del teleselling per garantire che essi rispettino queste linee guida e le leggi applicabili.
  7. Feedback e reclami: Le aziende devono fornire un meccanismo per i consumatori per fornire feedback e presentare reclami sull'operato dei rappresentanti del telemarketing e del teleselling.
  8. Conclusione: Un codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling è importante per garantire che le chiamate siano appropriate e rispettose dei diritti dei consumatori. Le aziende e i rappresentanti devono seguire queste linee guida per garantire che le chiamate siano efficaci e non invadenti.

Il software di un call center deve aiutare l'attività ad adempiere alla gestione di questi 8 punti, fornendo informazioni e strumenti per il controllo di gestione. 

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